Politique de Retour de Tiivy.com

Chez Tiivy.com, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et une expérience d’achat satisfaisante. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retour vous permet de retourner les articles sous certaines conditions.

1. Droit de Rétractation

Vous disposez d’un délai de 72h à compter de la passation de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à contact@tiivy.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

2. Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Non utilisé et en parfait état.
• Dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et manuels inclus.
• Accompagné de la preuve d’achat (facture ou reçu).

3. Procédure de Retour

Pour retourner un article, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez-nous : Informez-nous de votre intention de retourner le produit en nous envoyant un e-mail à contact@tiivy.com.
2. Préparez le colis : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et incluez la preuve d’achat.
3. Envoyez le colis : Expédiez le colis à l’adresse de retour que nous vous fournirons. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

4. Échange et Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre demande. Si votre retour est approuvé, vous pouvez choisir entre :

• Échange : Nous vous enverrons un produit de remplacement identique ou similaire, sous réserve de disponibilité.
• Remboursement : Le montant du remboursement sera crédité sur votre méthode de paiement initiale dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.

5. Produits Non Éligibles au Retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Produits ouverts et utilisés.
• Articles personnalisés ou sur mesure.
• Cartes-cadeaux.
• Produits en solde ou en promotion.

6. Produits Défectueux ou Incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement  sous 24h à contact@tiivy.com en fournissant des photos du produit et une description du problème. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange ou un remboursement.

7. Questions et Support

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter à contact@tiivy.com. Notre équipe est là pour vous aider et garantir votre satisfaction.